之后，有趣的事情出现了，该 App 的产品经理在微博上回复了这位用户，道歉并表示这个问题在下一个版本中已经被修复了，同时为了弥补用户的损失，将会赠送给她几十元的手机充值卡。用户一下子惊讶了，她的微博只有一两百个粉丝，而这个产品的设计者竟然会直接和她交流（显然是通过在微博上搜索关键字找过来的）。这种体验会立刻大大提升用户的忠诚度，并且口碑会传播到周围的用户那里，天使用户很可能就会这样诞生了。
一位朋友，曾写了几页文档，放上了很多截图，给她喜欢的 App 提出建议。她非常期待能收到对方的回应，但是很不幸，发了邮件后石沉大海，这让她非常失望。其实这时只要再有一个小小的互动，她就会被「锁定」，以更大的热情向周围的人去推荐。
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