三星能够度过危机的第二个理由就是整个韩国的消费者一直在支持这家公司，他们将三星这个品牌视为让他们引以为豪的动力之源。证据表明，这种在民众当中深入人心的品牌和遗产能够在危机之后更加快速地摆脱产品召回事件的不利影响。这主要是因为当地的消费者会很快谅解这个品牌，并给这个品牌提供第二次机会。这种连带影响又会扩展到其他消费者群体。
以大众汽车为例。在2015年大众汽车排放物丑闻发生不到两个月之后，德国消费者就已经准备原谅大众，并忽略这件事情的不良影响。当时，全德国的一项调查显示，约有65%的德国人认为大众汽车仍然在生产一流的汽车，并认为这种排放丑闻事件有点被夸大。在此后的不到一年时间，大众又恢复了盈利。
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