三星现有的大量忠诚用户群体会帮助这个品牌。此前我们曾看过这样的电影。2009年和2010年，丰田在全球召回了800多万辆汽车，原因是当时的一些缺陷导致了数十位司机遭遇车祸丧命或遭受重伤。业界部分专家预测这些事件将给丰田品牌造成长期的不可逆转的损害。但是，当我们在2010年初对丰田车主展开调查时，却发现了一个迥然不同的结果。总体而言，这些车主对他们的车辆感到非常满意。尽管存在召回事件，但这些车主还是表示，他们将来仍会继续购买丰田汽车，并认为丰田是一个最可靠最值得信赖的汽车品牌之一。我们称这种现象称为“品牌保温效果（brand insulation effect）”，即大量的忠诚客户规模帮助丰田未快速失去市场份额。
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