你必须从了解用户需求到说出用户痛点这个方向做出跨越。一般来说，一个正常的人是不会去关注一个企业的social media，如微信公众号、微博，除非企业给到用户一个好处。这个好处有两点，一个是有趣，另一个是有用。
因此，明白了这个用户痛点之后，我们来看看传播方式。
以前的传播方式在情感上倾向于说服用户来使用我的产品，告诉用户我的产品怎样的好。然而，现在的沟通侧重于“我知道你需要什么样的产品”，即更加侧重沟通层面的东西。其中的原因是用户对于精神层面的追求远大于对实用性层面的追求。这就是为什么现在越来越多的社会化营销案例说出来的话比你的朋友还要贴心，都是先和你聊一聊、说一说家事，根本不谈我卖什么。
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