在云计算的应用蓬勃兴起的今天，享受“医疗云”带来的便捷并不是难事：躺在家中，就有身处异地的医学专家为你诊病。那么，一台机器如果“生病了”，IT专家也能在异地安全、快捷地为它“问诊”和“动手术”吗？这个一直以来困扰IT界的难题正在由深圳的一家企业解开。
在深圳软件园的一栋大楼里，傲冠软件的副总裁颜亦军捧出一个黑色的、手提电脑大小的“仪器”说，“我们就是用它为IT设备开刀的”。他说，如果企业的电脑等IT设备“生病了”，只需要连接上这个终端，身处异地的IT专家就能通过任何智能终端，如平板电脑、甚至智能手机进行修理，而在背后提供支持的是傲冠遍布全国的服务器集群（又叫服务门户）。
傲冠为这一套创新服务取了个名字叫“行云服务”。傲冠的高层们发现，一直以来，IT设备的维护服务是个耗时又费钱的事儿：企业的呼叫中心虽然成本低、响应快，但专家不能亲临现场，“隔空”发指令解决不了根本问题，而派专家到现场不止响应速度会变慢，专家们分身乏术的情况又不时出现。“就拿自己来说吧，我们有两名专家专门为一家大企业提供‘一对一’服务，他们一年到头跟着这家企业满世界地飞，一年在外出差的时间最多能达到200多天”。颜亦军说，公司于是开始讨论，有没有一种更好地办法降低IT远程服务的费用，如何能够通过云计算和移动互联网，把有限的IT专家资源“复用”起来。在2009年，傲冠投入大量人力物力开始了“行云”的规划和开发，不到两年时间就先后推出了两代“行云终端”。
颜亦军说，“行云服务”就像是一个为企业IT设备服务的“快速通道”，有了它，企业可以召集起全球最顶尖的专家来为出问题的设备“问诊开刀”，一名专家可以同时服务多台设备，多名专家也可以同时服务于一台设备。由于行云终端是基于键盘、鼠标和显示器的接入，企业也不用担心数据的安全，专家的所有操作都会被终端“记录”在案。据初步估算，“行云服务”会将现有IT服务的成本降低80%，服务速度也会大大提升，还能提供除了“会诊开刀”之外的“预防保健”等一系列巡检、初装等增值IT服务业务。
据了解，“行云服务”推出以来，已经参与了深圳气象局大运会保障项目，傲冠还为日本著名的IT供应商NEC搭建起了行云服务的私有平台，让NEC的专家团队得以实施远程运维。傲冠计划，在经过一段时间的优化后，今年下半年就可以在全国主要城市进行推广，他们也希望通过寻找合作伙伴拓展海外市场。
说起研发“行云服务”这几年的经历，颜亦军颇有感触，他说，如果不是坚持创新，不仅没有“行云”，傲冠都有可能不复存在。傲冠在1996年成立之初，仅仅是IBM的一家代理商，后来才逐步向应用软件领域拓展。几年前，傲冠开始向基于云计算和移动互联网的IT服务企业转型，并不断调整结构、加大研发投入。据统计，傲冠的软件和服务业务营收三年复合增长率达到100%，2011年相关营收达到7000万元，传统系统集成营收达到8000万元，纯利润接近2000万元，成为深圳软件行业的明星企业之一。颜亦军预计，“行云”全面推广后，三年内可以为公司营收贡献5个亿。
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