高考结束，暑期来临，电子产品的消费迎来新的高峰，相关投诉也日益增多。近日，来自上虞的魏女士向本报反映在数码卖场购买笔记本，结果买成上网本的气人事。
笔记本？上网本！
魏女士到徐家汇太平洋数码广场二期购买笔记本电脑，在117号展厅，营业员极力向她推荐一款华硕笔记本，说这是华硕“最好的笔记本”。在营业员的游说下，不太懂电脑的魏女士以4180元的价格买下了它，还花880元购买了Windows7家庭版。
回家后，她发现机子不对劲，速度慢，软件运行极不流畅，连QQ游戏都玩不了。7月2日，她找到华硕检测中心，发现这台型号为1225B的“笔记本”其实是款上网本，功能与魏女士的需求不符。而且这台上网本在京东商城的价格只有2399元，Win7家庭版也只有499元。
大感上当的魏女士找到了商家，对方先是承诺更换，但魏女士看中的笔记本要么没货，要么“停产”。她又求助工商局，商家几经推诿，最后无奈之下，她只能又付了600多元，以5500多元的总价换购了一台网上报价4000多元的笔记本。
乱忽悠，难监管
魏女士的经历是很多大卖场受骗消费者维权的一个缩影。随着近年来电子商务网站的发展，产品价格越来越透明，在数码卖场上当的投诉有所减少。但因为现在去卖场的消费者年龄层偏大，数码知识较为缺乏，被“忽悠”的也不在少数。
这种“忽悠”管得了吗？太平洋数码商城管理人员告诉记者，像魏女士这样在导购环节被导入歧途的情况很难监管。 “我们主要做的是加强外部提示，以及对提货环节监管。 ”据介绍，以前有一种“换单”欺诈手法，就是在开单后提货时，商家以种种理由更换商品，给消费者下套。 “现在‘换单’完全不允许，写好哪种商品就是哪种，”否则商城将对商家予以处罚。
价格方面，如果消费者发现购买价格过高，可寻求商城解决，商城会以网上报价为基础上浮一点，让消费者与商家进行协商。
树诚信，需努力
“协商”有多大效力？浦东百脑汇客服人员告诉记者，出现消费纠纷，商城会帮助消费者与商家进行协商，但到底能否解决，不是商城能决定的。
其实，减少消费纠纷，除了消费者在买前做好功课、避开陷阱之外，更重要的是建设商户诚信。尽管数码卖场模式在申城发展了十几年，但对商户诚信问题，至今解决乏力。一位业内人士表示，以前生意好时，信息不那么对称，诚信建设不够；现在生意差了，价格又日益透明，一些商家想多赚点钱，更把诚信放一边了。
消费专家建议，目前数码实体店铺生存艰难，除价格不占优势外，诚信缺失也是很大因素。如果能加强诚信建设，给数码知识缺乏的中老年人提供一个可靠的购物场所，相信也能赢得不少顾客。
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