电商的微博营销方式多种多样,很多电商使尽十八般武器来提升微博营销的效果。根据电商本身的定位差异,再加上微博营销的方式差别,我们可以把电商的微博营销模式可以分为三类:生意人模式、媒体人模式和广告人模式。
生意人模式是将微博定位成一个生意渠道,通过微博的实时沟通功能和客服功能,产生订单,实现销量的提升。
媒体人模式,是电子商务网站根据行业和产品的特点,把微博按照媒体的方式进行运营,从而聚合大量的粉丝,然后在不影响粉丝体验的情况下,通过发布自身网站的产品广告来实现销售。
广告人模式指的是将微博视为一种整合营销的工具,通过微博实现与粉丝的充分互动,启动粉丝传播的人际关系链,实现品牌曝光和价值增值。
综合看来,电商微博营销的三种模式其实都是基于对微博的不同功能定位,结合自身网站的运营特点进行的微博营销模式。
1生意人模式:快书包微博将“买卖”进行到底
(1)快书包的创业故事
作为龙之媒广告书店董事长的徐智明最近两年很苦恼,一方面当当、京东、卓越等电子商务巨头发展迅猛,另一方面,盗版书籍的猖獗让正版书店不堪其扰,实体书店的赢利空间大打折扣,成为一个夕阳行业。2010年徐智明由于无法负担广州租金高昂的铺面,龙之媒广州店结束营业。
也许真的是上帝关上了一扇窗,同时也会为你开一扇门。某天徐智明无意之中在《哈佛商业评论》看到一篇关于精细化营销的文章。其中提到“所谓精细化营销的核心,就是满足消费者细微的心理感受”。一句话让徐智明茅塞顿开:“这是一个需要速度的年代,当人们饿了,叫了麦当劳,1小时之内就可以送到;当人们想看书了,为什么不能1小时送到呢?”
“一小时配送图书”成为最简单最直接的概念。“快”,为了满足这一核心客户需求,快书包提出了精选的概念。每个月,由快书包将几十个各类图书网站排行榜的畅销书统计出来,当当有50万种图书,快书包只有500种。一个是沃尔玛,另一个是7-11:沃尔玛旁边是可以开7-11的,很多大超市附近是有便利店的,它们服务的半径和人群有差异,毕竟你为了买一瓶水去超市的话真的会很累。
(2)快书包把微博电子商务进行到底
小型图书销售网站如何基于自身实力在宣传上做出自己特色,树立品牌是需要思考的问题,瞄准网络销售的快书包选择了微博。小型的图书销售网站在影响力和实力上根本无法与当当网、卓越网抗衡,所以快书包要另辟蹊径。微博的诱惑就在于零成本投入,高效益回收。
“快”体现在订书环节,快书包除了开通网站、电话的订书渠道外,还开辟了新浪微博的渠道。粉丝可以在新浪微博上发私信给快书包进行订货。微博的私信,避免了电话占线和网站注册。
当初徐智明开始只是在微博上试探性地注册了“快书包”和个人的ID,只是做了一些简单的宣传,却收到了意想不到的效果:不到一年的时间,快书包就有超过5%的订单直接来源于微博,网站超过40%的流量来源于微博的直接影响。可以说,微博成为了快书包的主力宣传渠道。
目前,快书包全体员工都上微博“工作”,徐智明还设立了三人小组专门负责官方微博。在微博上看到快书包的ID状态更新格外频繁:公告最新的优惠活动、推荐近期主打书籍、分享最新书评,而且网友可以通过私信直接下单买书。
徐智明赋予了快书包官方微博两大功能:宣传和客服。他认为,因为没有足够的实力进行硬性宣传,所以我们就想一些灵活的宣传策略。而且官方微博可以持续不断地推出各种活动吸引用户,这样的效果是传统宣传手段根本无法实现。
在微博上,快书包的执行经理、董事长往往亲自上阵推广品牌和产品,这样,管理层能够听到来自消费者的声音,掌握图书销售一线的情况,而普通消费者也可以方便地跟企业管理者联系交流,缩短了管理层与消费者的距离。
同时快书包最看重的还是客服。如果快书包的服务或者图书有问题,消费者可以直接通过微博找到身为董事长的徐智明,不管是抱怨还是发货,都照单全收。因为这样快书包可以清楚地知道失误在哪里,从而有利于在以后的工作中做出相应的改进。有一次顾客通过微博向徐智明投诉,用了不到5分钟他就顺利地为顾客解决了问题。后来这个顾客成为了快书包的熟客。
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