中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友张小姐对1号店的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
我于6月29日在1号店购买的四件套，订单号为20629052XWK1。
之后1号店一直不发货，也没有联系买家，投诉上海315多次没有得到解决。7月24日，1号店私自取消了该订单。我希望1号店能够回复我的订单并给以合理的解释。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称已经在受理该问题，但没有给出具体的处理方案。
据网站介绍，1号店于2008年7月正式上线，开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。在线销售超过18万种商品，涵盖食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养保健、钟表珠宝、服装鞋帽、机票服务、品牌旗舰店等十二大类，还在业内率先拓展了众多虚拟产品服务项目，如手机充值、生活费用付款、火车票查询、机票订购等在线服务。
对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，随意取消用户订单将造成用户极大的不良购物体验。因此，若电商企业遇缺货或其他问题需取消订单的，应提前告知用户。
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