不仅是售假，网络销售还存在以次充好、虚假促销、货到迟缓、售后服务乏力、网购诈骗、虚拟交易诈骗等诸多“诚信”缺失问题
导报记者 曹凤芹 济南报道
继6月下旬央视曝出当当网销售假冒卡西欧表之后，央视《每周质量报告》 日前再度就这一事件进行详细报道，网络售假再次被推上风口浪尖。最新发布的《2012年中国网站可信验证行业发展报告》显示，网络欺诈等行为已成为网络诚信建设的最大挑战。不仅仅是售假，经济导报记者了解到，网络销售还存在以次充好、虚假促销、货到迟缓、售后服务乏力、网购诈骗、虚拟交易诈骗等诸多“诚信”缺失问题。有关专家表示，加大对该类犯罪打击力度的同时，还应加强网络监管，特别是为网络交易提供平台的经营者，应当切实承担起监管责任，不给售假活动提供便利。低折扣吸引消费者鼠标轻轻一点，足不出户就能买到商品，近年来网络购物发展迅猛，成为众多消费者喜爱的购物方式。从一组数据或许可以看出端倪：我国网络零售额2004年仅为45亿元，到了2011年，这一数字涨至近8000亿元。今年一季度，网络零售额已达到2282亿元，同比增长40.9%。网络零售额占社会消费品零售总额的比重也从2004年的0.08%上涨到2011年的4.3%。“网上买东西便宜。”经常在网上购物的赵靓9日向导报记者表示，她正在装修自己的新房，最近就在网上淘了一系列的家具，“沙发、水龙头、灯具、墙纸、水槽……” 赵靓掰着指头数着，“除了门和橱柜，基本都是网购来的，大概省了2万多元。”导报记者在几大热门网站上发现，不少网站的家装产品都大打低价牌。如淘宝网的一款布艺组合沙发，原价5998元，现价2999元；一款时尚小绒布软床原价2378 元，限时冰点价只需要799元，还包物流。京东商城的一款L转角布艺沙发，市场价4299元，京东价2699元；一款实木框架真皮沙发市场价7200元，京东价5299元，二者还都有不同形式的赠品。“最近从淘宝买的烤箱，两三天就到了，因为家门口有自提点，运费都省了。”家住翡翠郡的乔晶告诉 导报记者，通过对比她发现，相同型号的烤箱，网上售价比商场便宜200多元。
导报记者还在一家叫沸腾主义名品折扣网的限时折扣中看到，香奈儿的香水最便宜竟低至2折。导报记者注意到，网上商品包罗万象，书籍、数码产品、家电、鲜花、各地特产、国外代购奢侈品、电话缴费……只要想得到的，几乎都能从网上找到，且价格都低于市场价。投诉呈上升趋势然而，由于缺少有效的监管，网上商家水平良莠不齐，越来越多的消费者网购时遭遇到一些不愉快的事情，“网络售假”事件也频频出现在公众的视线里。从批发市场收购廉价的假冒“香奈儿”手提包，转手在网店上出售牟利，5月1日，一家淘宝网店的“掌柜”被广州市天河区法院以销售假冒注册商标的商品罪判处有期徒刑1年3个月，并处罚金11万元。6月28日，深圳市市场监管局罗湖分局联合公安部门铲掉了一个集工厂、仓库、网店、实体店为一体的特大制假售假产业链，端掉这一链条上的黑窝点3个，现场 查获涉嫌 假冒的 IFFANY、Herms、Cartier、LV 等世界知名品牌饰品12万余件，按市场真品价值初步估算总值超过1.2亿元。该窝点不仅以国内知名网络批发及零售网站为平台开设网店，还开设了独立网站，大肆吸纳批发商和网店代理。7月2日，由中国电子商务研究中心与比购宝联合建立的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”，接到多名网友对天猫商城以及淘宝网的投诉。有的消费者购买的玩具车没有通过3C 国家强制认证并冒用3C 认证标志，有的则不能顺利退款。中国电子商务研究中心提供的数据显示，今年上半年，国内电子商务投诉数量呈上升趋势，并呈现网络购物投诉为主、网络团购投诉上涨、投诉数量激增等三大特征。其中，淘宝网、当当网、京东商城、苏宁易购、亚马逊中国等知名网站纷纷“中枪”。
《2012年中国网站可信验证行业发展报告》 显示，截至6月底，31.8%有网络购物经历的网民曾在网购过程中直接碰到过钓鱼网站或诈骗网站，网购遇骗网民的规模达6169万，网购遇骗的网民中损 失额超过 500 元的达39.7%。估算每年因钓鱼网站或诈骗网站给网民造成的损失不低于308亿元。需完善诚信体系针对网购的种种问题，中国电子商务研究中心、网络零售部主任莫岱青分析师向导报记者表示，网购的乱象横生，除暴露出电商企业自身基础设施建设需要加强、物流问题依然是企业发展瓶颈外，也暴露出行业诚信的缺失。莫岱青认为，之所以会出现如此多的不诚信问题，除了诚信意识缺乏，网络诈骗成本低廉也使得不诚信行为屡禁不止。此外，监管不及时，监管机制不得力也给其提供了生存空间。中国电子商务研究中心分析师吴雪飞表示，目前暂时还没有相关的法律法规来约束网站的诚信问题，诚信与否只能靠企业和商家自律。
“引入第三方机构进行监督和引导，十分必要。”吴雪飞说。据悉，可信网站验证管理机构中网在去年11月对外正式发布了“全国可信网站数据库开放平台”。中网董事长毛伟表示，网站可信验证不仅是在网站显要位置悬挂“可信网站”标识，而且是要给网民提供便捷的网站真实身份验证途径，中网目前已完成百万级可信网站数据的收录工作。此外，导报记者注意到，对网上诚信缺失问题，不久前国家出台了《电子商务“十二五”发展规划》，其中就提到加大对利用网络进行的销售假冒伪劣商品等活动的打击力度。充分利用管理和技术手段，增强电子商务网站的真实可信度，积极营造诚信为本、守信激励和失信惩戒的社会信用环境。
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