最重要的一点是投资品牌，赢得信赖，与客户建立情感上的联系，并建立客户忠诚度。
HBR中文版：你曾与众多知名奢侈品品牌合作，并为它们完成了大量品牌重塑工作。在这些工作中，最大的挑战是什么？能否举一个具体的例子？
最大的挑战就是挖掘品牌精髓，最显著的例子是法国都彭。2006年我加入公司时，法国都彭的情况很不乐观，几乎连续 6 年经历了营运的艰难时期。因此，我决定将重点放在品牌精髓方面，强调品牌作为皇室贵族“制箱匠”的身份，回归公司之根本：拥有高质量标准的书写工具、打火机和皮具。
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