一个完整的CRM客户管理软件，哪怕是免费CRM系统，都需要具备自助服务这一项，指的是交易方面由客户自己来输入各类配置要求，让交易变得更加简单、快捷、精准，而且还降低了不少的销售成本，主要通过WEB在线窗口技术来实现。
现代企业必备的“大CRM”应该具备哪功能呢？
呼叫中心
呼叫中心是个发展比较早的客户服务系统，主要用于电话呼出呼入，邮件收发，传真收发，网络电话等一的呼叫服务，与CRM系统的集成也是必然的，电话沟通依然是目前主流的沟通方式，这种更加直接的交流方式让CRM也变得更加灵活。
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