平安产险高标准履行快易免承诺 让理赔支付达极速

　　“1秒！”这是平安产险从结案支付到赔付到账的时间，云南省玉溪市自女士日前体验了这一行业领先的赔款即时到账服务。

 

　　自升级快易免服务体系以来，平安产险颠覆传统理赔模式，高标准履行承诺，为众多客户提供了简单、便捷的理赔服务。5月当月，平安产险全系统赔款支付时效同比提速50.58%，享受全程无忧简易理赔服务的VIP客户近1.5万人，14708名客户享受免查勘现场服务，无忧定损实现零投诉,整体客户满意度达95.4%。此外，累计超过4万人次使用平安车险快易免APP，享受到了动动手指即能一键理赔的简单服务体验。

 

　　快：即时支付，赔案支付时间缩短五成

 

　　近日，山西省太原市的杨先生，从车辆报案到收到赔款，全程仅用49分钟，从结案支付到赔付到账的时间只有1秒；云南省玉溪市的自女士，从报案到收到赔款，仅等待6分33秒，而从发起支付到赔款到账，在不到1秒内即完成；5月29日，甘肃张掖市的王先生，从出险报案到赔款到账仅等待4分43秒，实现了从支付到赔款到账的即时支付。

 

　　平安产险的客户之所以能够这么快拿到赔款，源于其从今年推出的“结案支付，即时到账”服务。只要是平安产险的客户，被保险人的开户银行属于中、农、工、建、交、平安、招商等120家银行之一，赔款金额单笔支付5万元以下，均可享受。这项服务从赔案结案发起支付，赔款到账只需60秒，且不受节假日和上下班时间限制。

 

　　平安产险相关负责人介绍，该项服务实施以来，赔案的支付时效得到大幅提升。整个5月期间，平安产险全系统赔款支付时效同比提速50.58%。

 

　　易：简易理赔，万余客户享全程无忧

 

　　小事故、零查勘、零手续，一站式理赔。从今年5月1日起，平安产险业内首次在全国范围统一推广差异化理赔服务。平安产险的个人VIP客户，只要符合车辆在平安合作修理厂维修、赔款额度在万元以下、无人伤、纯车损、单方事故的条件，无需等待现场查勘，无需提供发票以外的物理单证或复印件，可享受定损全程无忧。

 

　　此项服务推行初衷是为客户节约30分钟到1小时的等待时长,提高客户满意度。该项服务推出以来，收到客户的热烈关注和积极使用，5月期间共有14708名客户享受免查勘现场服务,无忧定损实现零投诉,整体客户满意度达95.4%.

 

　　2012年，平安产险创新推出快易免服务方程式，连续推出车险IPAD极速查勘、手机移动承保、财产险一证快赔等创新服务举措。车险理赔进度微信实时查询服务在今年4月正式上线，所有平安车险的个人客户，都可以通过官方微信“平安车险查勘员”，实现随时随地查询车险的理赔进度。截至5月31日，平安产险客户通过微信查询理赔进度上万次。

 

　　免：动动手指，三万客户体验快易免APP

 

　　今年4月，平安产险为客户提供了更加简单、便捷的申请渠道——客户自助APP免费救援。12座以下非营业用客车、轿车在全国城市中心区100公里以内、施救车辆所能通行和到达的区域，出现非事故引起的车辆故障，即可登陆平安车险快易免APP，申请免费道路救援，经授权系统自动识别客户位置，无需费时电话沟通即可享受该项服务，并可随时随刻掌握服务进度。

 

　　该项服务推出的当天，山东省泰安市的刘女士成为第一位享受该项服务的平安产险客户。刘女士的车辆在行驶中没油了，在点击平安车险快易免APP的“道路救援”后，两分钟后接到了救援公司的电话，确认服务项目和送达地址，刘女士对整个救援过程的快捷方便惊讶不已，表示平安快易免APP自助申请救援，不但操作简单，而且非常快，很人性化。

 

　　截止到5月底，已有近200名平安产险客户通过该APP自助申请免费道路救援服务。而随着平安车险快易免APP的各项功能全面上线以来，截至6月初成功认证客户已超过2万，APP上的一键报案、自助救援、赔案查询等功能使用量超4万人次。

 

　　平安产险相关负责人表示，随着以“亲和、及时、简便、告知、契约”为行动准则的“心服务”在全系统的实施，未来将为客户提供更加贴心、更加完善的服务。