刚买来的手机不小心摔坏了怎么办？厂家不给保修不给换，束之高阁、花重金修理还是再重新买个新的？记者证实，为刺激“11.11购物狂欢”，淘宝旗下天猫电器城将在数码家电分会场推出“意外保障”服务。不管是意外跌落、碰撞挤压，还是积尘受热受潮、厂家维修误时等，都可获得维修或赔偿金，甚至换新机的服务等，提供国家三包服务之外的贴心保障。
来自天猫商城的最新通告显示，消费者只要在数码家电分会场内购买带有“意外保障”标示的手机、相机、摄像机、笔记本、平板电脑类目下任意款商品，就能免费获赠所购买商品对应的“电保包”特色售后服务。
据介绍，所谓“电保包”系列服务，是天猫推出的数码及家电产品适用的一系列消费者免费获得的增值服务产品的总称。该系列服务为用户实际使用过程中经常遇到但又不在原厂售后范围内的困难提供了良好的解决方案。其中包括数码产品“摔了碰了也管修”、小家电/平板电脑“以换代修”及大家电“365无理由全保”的优质售后服务。
记者留意到，也并非所有购买过电器的消费者都已经享受到天猫此类服务。“11.11购物狂欢节”当天，消费者要在天猫数码家电分会场内购买带有“意外保障”标示的手机、相机、摄像机、笔记本、平板电脑类目下任意款商品，才能免费获赠所购买商品对应的“电保包”特色售后服务。而在获取“意外保障”的服务之后，用户也可以享受为期一年的“电保包”特色售后服务。例如针对购买电视机、洗衣机等大家电的用户，提供“365无理由全保”服务，在购机一年内因电压不稳、灰尘、受热、受潮等环境因素可免费获得上门维修。在有效期内，发生任何不能正常使用的故障，还提供消费者100元/次的服务满意金。
此外据透露，在“1111购物狂欢节”活动期间，电器城还将在天猫数码家电分会场为消费者提供“次日送达”、“配送入户”等服务。在11月11日当天，消费者在天猫数码家电分会场于16：00前拍下并成功付款带有“次日达”标示的活动商品，当收货地址为指定城市相应区域时，商家承诺次日送达。若未按时送达的订单，将由商家进行每单10元的补偿。而在当天购买了带有“配送入户”标示的活动商品，商家则承诺配送入户。未配送入户的订单将由商家进行每单100元的补偿。
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