对1号店来说，持续提升企业的核心竞争力，不断提高企业的顾客体验，不断为顾客和供应商创造价值，就是它存在的价值。
电子商务公司之一。这里究竟隐藏着什么样的创富秘密呢？
发布数据，上海地区网上超市市场份额，1号店占比达到88.9%。这在四年前恐怕是天方夜谭。
“我们把顾客体验细化到每个岗位。企业所有员工的薪资和奖金都跟顾客体验评分挂钩，把顾客体验细化、量化到每个岗位，评分是第三方机构发布的，客观公正。”为此，潘荠举了一个配送方面的服务案例，“有一次，我们的配送员及时地去送货，顾客在第一时间收到了她心仪的货品，那位顾客住在三十几楼，她看到我们的送货员满头大汗时表示感谢，而直到第二天她才知道昨天她所住的楼停了一天的电梯，我们的配送员是双手领着几十斤的重物爬了三十几层的楼梯才把货品亲手送到她的手中。因此这位顾客特意打电话给我们再次表示对1号店优质服务的感谢。”
诚然，配送成本是对一个电商企业的掣肘，然而，1号店却有另一番解释，潘荠表示，其一，自配送对于保证顾客体验意义重大，“我们自配送的及时率超过98%，而且，配送的成功率也大为提高，另外，我们发现，当我们的自配送站点单量达到一定的临界点，我们的成本与第三方配送是持平的。现在1号店70%的业务由自有配送完成，在全国近40个城市设立了150个左右的自配送站点，业务覆盖全国，拥有北京、上海、广州、武汉、成都五大仓储中心，仓库面积超过22万平方米。
值得一提的是，如此良好的一站式购物体验完全基于1号店自主研发的后台系统。据潘荠介绍，1号店的后台系统在国内申请了多项专利技术和软件著作权。另外，1号店核心竞争力中的CRM模块，还会对顾客行为做出大量的数据分析，建立顾客行为模型，根据顾客的不同特点提供个性化服务，比如新品推荐、周期性购物提醒、相关商品推荐以及感兴趣商品的到货和促销提醒等。
布局六大战略
苦练内功，蓄势爆发，不等于对外在环境没有调适。在今年电商激烈竞争局势并无改变的大环境下，1号店的新动作也已引起了包括同行在内的广大关注。
“1号店对电商的发展趋势一直是持谨慎乐观的态度。今年，我们将推行无线、平台化、品类扩展等六大战略，以保持高速增长，布局全国。”潘荠在谈到1号店今后的发展时表示。
据了解，1号店在无线市场方面的计划，包括其手机客户端“掌上1号店”和移动战略“无线1号店”。自去年3月上线以来，“掌上1号店”增长迅速：目前注册用户超过300万，来自“掌上1号店”的销售额，今年第一季度比去年第四季度增长了173%之多。
“未来，在超市里，地铁站等等区域，顾客只要通过手机直接扫商品的二维码，对应到1号店相关产品，方便比价甚至直接下单。我们预计在几年内，移动端的销售额将超过总销售额的30%。”潘荠表示。
与此同时，1号店今年的一个重要计划就是扩展品类，从目前的超过25万品类，扩展至70-100万。其中，包括图书、珠宝、服饰等等诸多品类。潘荠介绍，新增超过50万SKU(库存单位)只是“保底目标”，1号店内部计划今年最多引入100万新增品类。除图书、珠宝之外，进口食品、影音娱乐等也在扩展计划之中，1号店的想法是为顾客提供一站式购物体验，不排除在未来，甚而车子、房子都可能出现1号店网站上。“去年，我们推出过一次汽车团购，很受消费者欢迎”
关于今后的地域扩展战略，潘荠坦言，此前1号店更多地聚焦上海及周边地区，今年会重点扩展北京、广州等一线城市，包括拓展物流仓储等配套设施。以北京为例，今年年底，仓储面积要达到年初的5倍(含自建及租用)。在武汉等二、三级市场，也会考虑兴建物流。
而对于1号店的平台化战略，潘荠表示，“未来几年1号店，不仅是独立B2C部分，也会大力开拓平台部分，比如说‘店中店’模式的1号商城，目前虽然自营商品仍占到销售额绝大部分，但每周新入驻的商家都已经超过百家，相信随着1号店的高速增长，平台部分的
体量也会随之高速增长。另外，供应商合作与客户体验优化的计划也已在实施”。显然，1号店自信会在这嘲电商决战”中成为最后的胜出者之一。
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