近日，中国标准化研究院顾客满意度测评中心发起的“2012年中国顾客满意度调查”结果揭晓。备受关注的相机行业评选，佳能公司各项指标均评为五星，居行业第一。据了解，一同进入榜单的共有六个品牌，佳能是其中唯一一个获得所有维度全五星的品牌。
耐用消费品照相机的评选结果
专业人士表示：“这次调查中的各项指标都是影响顾客购买产品非常重要的理由，充分体现了以消费者为中心的理念。”
产品品质并非单一由设计、质量等因素构成，在带给消费者更多更优质产品的同时，佳能持续坚持并且深化服务内容，扩充交流空间、增加服务网点、实施便民政策，通过优质的服务全面提升顾客满意度。同时，通过展厅、快修中心和热线中心，佳能将服务从售后环节进一步延伸到了售前和售中，依靠三位一体的全方位服务，真正将“感动”传递给每一位用户。
据了解，此次“2012年中国顾客满意度调查”内容涵盖我国耐用消费品、非耐用消费品和生活服务三大领域36类行业。其调查范围在全国50个主要城市的18至70岁的个人消费者中进行。调查数据经专业计算后产生综合指标得分。中国标准化研究院顾客满意度测评中心方面表示，以客户满意度为核心，可以反映出一家企业的综合经营水平。同时也反映出企业、产品、品牌的综合竞争实力。在市场化、全球化的今天，这一评选结果也将成为消费者选择产品的最重要参考之一。
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