有银行五秒内即可人工咨询

http://www.smzswang.com时间:2012-07-30 13:44来源:搜狐



    不用在炎炎夏日往返银行,拿起桌上的固定电话就能查询账户信息、转账缴费、进行账户挂失。电话银行让不少客户,特别是中老年客户享受到了便捷温馨的服务。

    相比网上银行,使用电话银行不用担心病毒入侵,也不像手机银行必须要联网或者手机系统达到一定标准才能使用。现在

    ,虽然各家商业银行都开通了电话银行,但其使用的便捷性和可操作性还是有一定的差别。为此记者体验了各商业银行的电话银行,并咨询了业内人士使用时需要注意的问题。

    常用服务为查询、转账、挂失

    随着金融业务的不断发展,客户办理业务的方式也有了较大的改变,电话银行作为电子银行的最基础功能,虽没有网银或者手机银行强大的功能,但账户查询、转账汇款以及挂失卡片等基础功能解决了客户对银行业务的基础需求。除此之外,部分商业银行的电话银行还为客户提供信用卡还款、投资理财、临时提高信用卡额度以及投诉建议服务。

    据了解,客户只要在银行网点开通电话银行功能,即可享受电话银行的服务。商业银行的电话银行是24小时不间断为客户服务的,并且不收取手续费,客户拨打电话银行只需要支付正常的市话通话费用即可。

    中行、招行接听速度最快

    从上周五下午4时开始,记者分别拨打了工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、招商银行、光大银行、中信银行、民生银行、兴业银行、浦发银行的电话银行。工商银行、建设银行、招商银行、光大银行的人工咨询服务按键都在一级菜单里较靠前的位置播报,客户可在第一时间内来决定是否需要“人工咨询服务”。据记者体验,中国银行、招商银行、民生银行、交通银行的人工咨询服务的接听速度较快,基本在5秒以内即可接通,但交通银行的人工咨询服务按键不在一级菜单里,客户需要听完一级菜单里面的全部项目才能进入二级菜单选择人工咨询服务;而农业银行如果不输入账户号、卡号、客户号等个人信息将进行不了人工咨询服务。

    记者发现,不少银行的电话银行对非本行客户也可进行服务,如工商银行、中国银行、建设银行、交通银行、招商银行、中信银行、民生银行等,这样即便客户忘记个人相关信息如身份证号或者暂时提供不了账号,也可进行信息咨询。

    切勿用公共电话操作电话银行

    使用电话银行虽然方便和快捷,但安全性问题不能忽视。专家提醒客户使用电话银行时应注意以下几点问题:1.不建议客户使用公共电话进行电话银行的操作,如果使用公共电话操作,建议使用完后,挂断电话再拿起话筒按任意数字键,防止他人在使用过的电话上获取个人资料和信息,保障账户安全;2.为保证客户的账户及资金的安全,部分银行电话银行密码如果一天之内连续三次输入错误,则当日不可再进行操作和使用,次日可继续使用;3.如果客户忘记电话银行密码,应及时携带本人身份证件及开户卡或账户,到银行网点办理密码重置。

    

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