CRM系统是当下企业实现信息化流程管理最有效的手段，公司通过部署CRM管理系统不仅可以对企业内部的客户和员工进行维护和管理，还可以对外部的合作伙伴进行同样的操作，可以说实施CRM项目是件一举多得的作法，它可以将整个企业的前后台业务串连到一起，让销售和服务变得更加简洁方便。
高品质的CRM客户关系管理系统应该具备什么样的要素呢？沟通无疑是排在第一的基础要素，不管理是开展什么业务，畅快地交流可以在最短的时间内让双方达到一个共识，其次是信息获取与处理能力，面对网络庞大的信息量，没有完善的分析流程是无法了解背后所隐藏的真实信息的，最后是集成性能，单个系统再好也无法与满足更多的需求，因此集成性能是非常重要的要素。
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